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考核项目

考 核 标 准

分 值

得 分

1

站前准备

按首班车到达时间提前15分钟。
仪表大方，精神饱满，统一着装，并保持服装整洁。
按标准要求悬挂服务工号牌。

5

5

5

2

服务环境

检查站台设备、设施是否完好齐全。如发现有损坏，应及时向调度监控中心报修。
做好站房、站台、闸机的卫生检查工作，做到站台地面无垃圾，座椅无水迹、灰尘，发现不洁，及时保洁。

5

5

3

服务质量

热情服务，礼貌待客，规范使用服务用语，耐心解答乘客询问。及时用语音系统播报宣传用语，维护站台秩序，做好疏导工作对老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客及时给予照顾。

10

10

10

4

安全疏导

车辆进站及提醒乘客注意上、下车安全，严禁乘客携带易燃、易爆物品上车。
灵活处理站台内的突发事件。
积极动员乘客自觉排队，疏导乘客在黄线以内排队候车。
监督乘客按规定投币，认真检验乘客凭证。
严格执行公司各项管理规定及票务管理制度，票据摆放规范。

10

10

5

10

10

综合得分