考核项目 |
考 核 标 准 |
分 值 |
得 分 | |
1 |
站前准备 |
按首班车到达时间提前15分钟。 |
5 |
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5 |
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5 |
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2 |
服务环境 |
检查站台设备、设施是否完好齐全。如发现有损坏,应及时向调度监控中心报修。 |
5 |
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5 |
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3 |
服务质量 |
热情服务,礼貌待客,规范使用服务用语,耐心解答乘客询问。及时用语音系统播报宣传用语,维护站台秩序,做好疏导工作对老、弱、病、残、孕及抱小孩的乘客及时给予照顾。 |
10 |
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10 |
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10 |
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4 |
安全疏导 |
车辆进站及提醒乘客注意上、下车安全,严禁乘客携带易燃、易爆物品上车。 |
10 |
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10 |
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5 |
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10 |
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10 |
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综合得分 |