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考核项目 |
考 核 标 准 |
分值 |
得分 |
1 |
服务标志 |
1、统一着装,仪表端庄。 |
2 |
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2 |
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3 |
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2 |
服务用语 |
1、使用普通话服务。 |
2 |
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2 |
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10 |
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3 |
服务质量 |
1、耐心、详细解答乘客正当询问,即使遇到一时回答不了的问题也应在咨询其他人的基础上尽量予以解答。 |
2 |
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2 |
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10 |
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2 |
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4 |
服务环境 |
1、车身外部光亮、整洁,无划痕、泥点、灰尘、污渍。 |
5 |
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5 |
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5 |
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5 |
票务纪律 |
1、主动立席售票或流动售票。 |
2 |
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5 |
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10 |
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2 |
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5 |
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6 |
营运纪律 |
1、不迟到,不误班。 |
3 |
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2 |
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10 |
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6 |
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3 |
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综合得分 |
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100 |
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